Refund policy
Cette politique encadre les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à l’ensemble des produits Maison MORFIN.
LIVRAISON
La préparation de votre commande est effectuée sous 24 heures ouvrées après validation. Un e-mail de confirmation d’expédition vous est adressé dès la prise en charge par le transporteur.
Chaque commande est emballée avec soin dans un conditionnement adapté. Les frais de livraison incluent la préparation, l’emballage et le transport.
RETOURS
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Toute demande de retour doit impérativement être effectuée au préalable via l’onglet contact ou à l’adresse suivante support@maisonmorfin.com.
Conditions générales d’acceptation
- Le produit doit être retourné neuf, non porté et non utilisé
- Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine complet
- Une preuve d’achat peut être demandée et devra être fournie lors de la demande ou incluse dans le colis de retour
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation pourra faire l’objet d’un refus ou d’une dépréciation du remboursement.
Conditions spécifiques aux montres
Afin de garantir l’intégrité et le caractère neuf du produit, les conditions suivantes sont strictement applicables aux montres.
- Le scellé de protection autour du bracelet ne doit pas être coupé
- Les protections plastiques présentes à réception, sur le bracelet ou la boucle, doivent être intactes
Toute montre retournée avec un scellé retiré ou des protections plastiques enlevées ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
Si un élément est livré sans protection (par exemple un bracelet cuir sans film plastique), cette condition ne s’applique pas à cet élément précis.
Tout cas exceptionnel reste à l’appréciation de Maison MORFIN.
Produits personnalisés
Les articles personnalisés, notamment en cas de gravure, ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés contre remboursement.
Frais de retour
Montres
Les frais de retour sont pris en charge par Maison MORFIN pour les retours effectués depuis la France métropolitaine.
Pour les retours effectués depuis l’étranger, les frais restent à la charge du client, sauf accord préalable validé avec notre service client.
Accessoires
Les frais de retour des accessoires, notamment bracelets, housses de voyage et remontoirs, restent à la charge du client, quel que soit le pays.
REMBOURSEMENTS
Après réception et inspection du produit retourné, un e-mail de confirmation vous sera adressé.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés.
REMBOURSEMENTS EN RETARD
Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez l’émetteur de votre carte bancaire.
Contactez votre banque.
Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à support@maisonmorfin.com.
ÉCHANGES
Un échange est possible uniquement si l’article est défectueux ou endommagé à réception.
Les montres Maison MORFIN bénéficient d’une garantie de 2 ans sur leur mécanisme.
Toute demande doit être adressée à support@maisonmorfin.com.
EXPÉDITION DU RETOUR
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
Si les frais de retour sont pris en charge, un bordereau prépayé vous sera fourni.
Dans les autres cas, l’expédition reste à votre charge et sous votre responsabilité.
